Politique de remboursement

Politique de retour, garantie et remboursement

Chez Olynora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette page détaille vos droits en matière de retour, la garantie applicable à nos produits, ainsi que les modalités de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse suivante : contact@olynora.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation (à remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention d'Olynora, contact@olynora.com :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : [...] Reçu le : [...] Nom du consommateur : [...] Adresse du consommateur : [...] Date : [...]

Modalités de retour

Vous devez nous renvoyer l'article sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Contactez-nous à contact@olynora.com pour obtenir l'adresse à laquelle effectuer le retour.

Les frais de retour vous seront communiqués par e-mail lors de votre demande de retour.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez normalement en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple, gonfler le matelas pour vérifier son étanchéité). En revanche, si l'article présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification (utilisation prolongée, usage en literie, usure), une déduction correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes évidents d'utilisation dépassant une simple vérification, ou s'il nous est retourné sale, taché, endommagé ou mal conditionné.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la livraison, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie est gratuite : en cas de défaut de conformité couvert, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut à son remboursement.

Elle couvre notamment les défauts de fabrication existant au moment de la livraison (par exemple : soudures défectueuses, fuite d'air anormale non liée à l'usage, défaut de matériau).

Cette garantie ne couvre pas :

- les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions ;

- les dommages liés à des conditions d'usage extrêmes (exposition prolongée au soleil, températures inadaptées, surfaces abrasives, etc.) ;

- les dommages accidentels (perforation, coupure, choc, etc.) ;

- l'usure normale liée à l'utilisation du produit.

Pour faire valoir cette garantie, merci de nous contacter à contact@olynora.com en nous transmettant votre preuve d'achat ainsi que des photos du défaut constaté, afin de nous permettre d'évaluer rapidement votre demande.

Dommages et problèmes à la livraison

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@olynora.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre colis indique une livraison alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien ou des lieux de dépôt à proximité, puis à vous rapprocher directement du transporteur concerné.

Olynora vous fournira toutes les informations de suivi nécessaires (numéro de colis, transporteur, preuve de dépôt) pour faciliter vos démarches. Cependant, Olynora ne peut être tenue responsable des erreurs commises par le transporteur (colis livré à une mauvaise adresse, perdu ou volé après une livraison confirmée par le transporteur).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous serez remboursé(e), et vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Remboursements

Les remboursements ont lieu après réception et inspection du produit retourné. Nous vous tenons informé(e) par e-mail à chaque étape : réception du colis, résultat de l'inspection, puis confirmation du remboursement.

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@olynora.com.